studeni 26, 2018

Komunikacija i pregovaranje s “teškim” ljudima

by ilinet in Prethodne edukacije

Nema osobe koja se u svojoj radnoj okolini nije barem jednom susrela s osobom koja je bila “teška” za suradnju. Na ovoj edukaciji polaznici će naučiti kojih je to 13 najčešćih profila “teških” osoba, kako komunicirati sa svakim od njih, na koji način upravljati vlastitim emocijama u komunikaciji, te kako uspješno pregovarati i ostvariti “win-win” ishod.

Interna edukacija zaposlenika Applied Ceramics d.o.o.

  • Emocije na radnom mjestu
    • Smanjivanje utjecaja loših emocija
    • Razvijanje emocionalne inteligencije
    • Preuzimanje kontrole nad vlastitim emocijama
    • Sagledavanje alternativnih perspektiva kada komuniciramo s “teškim” ljudima
    • Konkretne tehnike smanjivanja utjecaja loših emocija
  • “Teški” ljudi
    • 13 najčešćih tipova “teških” ljudi
    • Strategije kako izići na kraj sa svakim od tih tipova
    • Prepoznavanje pozitivne namjere u “teškom” ponašanju drugih
  • Pregovaranje na radnom mjestu
    • Kako se izboriti za svoje interese u pregovoru
    • Kako “ufino” kritizirati drugu osobu
    • 4 načela kvalitetnog pregovaranja
    • Vježba: simulacija pregovora uz povratnu informaciju